genişletilmiş pazarlama karması ne demek?

Genişletilmiş Pazarlama Karması (7P)

Genişletilmiş pazarlama karması, geleneksel 4P pazarlama karması modelini (Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tutundurma) hizmet sektörünün özelliklerini daha iyi yansıtabilmek için geliştirilmiş bir modeldir. Özellikle hizmet pazarlamasında, müşteri deneyiminin ve etkileşiminin önemi arttığı için, bu modele üç yeni "P" daha eklenmiştir. Bu yeni "P"ler şunlardır:

• İnsanlar (People): Hizmetin sunulmasında doğrudan rol alan ve müşterilerle etkileşimde bulunan tüm kişilerdir. Şirket çalışanları, müşteri hizmetleri personeli, satış temsilcileri ve hatta diğer müşteriler bu kategoriye dahildir. Çalışanların eğitimi, motivasyonu ve müşteri odaklılığı, hizmet kalitesini doğrudan etkiler. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için: İnsanlar
• Fiziksel Kanıt (Physical Evidence): Hizmetin somut unsurlarıdır. Müşterilerin hizmeti değerlendirirken kullandığı ve hizmetin kalitesi hakkında fikir edindiği her türlü fiziksel ipucunu içerir. Örneğin, bir restoran için dekorasyon, ambiyans, menü tasarımı, temizlik ve hatta diğer müşterilerin varlığı fiziksel kanıt olarak değerlendirilebilir. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için: Fiziksel%20Kanıt
• Süreç (Process): Hizmetin sunulma şekli ve aşamalarıdır. Hizmetin ne kadar hızlı, verimli ve tutarlı bir şekilde sunulduğu, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkiler. Süreçlerin iyi tasarlanması, müşteri bekleme sürelerinin kısaltılması, hataların minimize edilmesi ve müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınması önemlidir. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için: Süreç

Bu 7P, hizmet pazarlamacılarına daha kapsamlı bir pazarlama stratejisi oluşturma ve müşteri deneyimini iyileştirme konusunda yardımcı olur. Geleneksel 4P'ye ek olarak bu 3P'nin de dikkate alınması, hizmet sektöründe rekabet avantajı elde etmek için önemlidir.